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Was bietet victor meiner Bank im Vergleich zu klassischen Marktforschungsinstrumenten? Als innovatives Analyseinstrument misst victor weit über die üblichen Marktforschungsmodelle hinaus umfassend und einzigartig die immateriellen Werte - die so genannten Performance Treiber - Ihres Hauses. Denn wichtig ist, dass wir im durch die heutige Wissensgesellschaft geprägten Dienstleistungsgeschäft verstehen, wie Leistung entsteht und wie wir das Immaterielle nutzen können, um Materielles zu erreichen. Die immateriellen Faktoren sind nicht so einfach zu messen und zu bestimmen. Und dennoch sind gerade diese Faktoren (wie bspw. Mitarbeitermotivation, Kundenloyalität, Führungsstil und Präsenz einer klaren Strategie) jene, die über Erfolg oder Misserfolg bestimmen. So betrachtet victor Ihre Bank umfassend und fein abgestimmt auf Ihre Ziele und Bedürfnisse. Klare, aus victor resultierende Entscheidungsmodelle liefern Impulse für die langfristige Führung, Steuerung und Entwicklung Ihrer Bank. Er hilft Ihnen, Schwachstellen zu entdecken und zu korrigieren. Und aus Ihren Stärken macht er die entscheidenden Vorteile für Ihre Bank. Zusätzlich zu dem umfassenden Analysebericht Ihres Hauses erhalten Sie einen Benchmark- und Kennzahlenbericht mit sektorübergreifenden und internationalen Vergleichen. Worauf noch warten? victor ist bereit für Sie! Erkennen Sie hier die Vorteile von victor im Vergleich zu klassischer Marktforschung. TOPWie viel Zeit braucht die Durchführung der victor Analysen? victor weiß, dass Sie eigentlich keine Zeit haben. Deshalb ist er rasch und flexibel. Den Zeitbedarf innerhalb Ihrer Bank haben wir bewusst so gering wie möglich gehalten. Für die Koordination der Befragungen benötigen wir eine Ansprechperson in Ihrer Bank, mit der wir rasch und strukturiert unsere Checkliste besprechen. Mitarbeiter und Führungskräfte investieren in Summe je 25 Minuten für das Ausfüllen des internetbasierten Fragebogens – bequem und einfach am Arbeitsplatz. Darüber hinaus kann ein kurzer Unternehmensbeschreibungsbogen mit einigen Kennzahlen und offenen Fragen ausgefüllt werden. Den victor Fahrplan finden Sie hier. TOPWelches Preis-Leistungsverhältnis bietet victor? victor bietet Ihnen das beste Preis-Leistungsverhältnis! Für eine All-In-Pauschale, die nach der Anzahl Ihrer Mitarbeiter gestaffelt ist, erhalten Sie höchste Qualität in Analyse und Aussage:
*Zusatzauswertungen und individuelle Ergänzungen werden nach Absprache gesondert ermittelt und abgerechnet. Mit dieser Investition erhalten Sie folgende wertvolle Inhalte für die Steigerung Ihres Erfolgs:
Wie erfolgreich sollte meine Bank sein, damit eine Teilnahme an victor überhaupt sinnvoll ist? victor steht für Weiterentwicklung, für wertvolles Feedback und interessante Erkenntnisse, die den Erfolg Ihres Hauses stärken. Im Vordergrund stehen die Ergebnisse der Analysen, neue Perspektiven und das Lernen. Somit jene wertvollen Informationen, die Sie benötigen, um ein umfassendes, klares und präzises Bild für das Steuern Ihrer Bank erhalten, damit Sie auch in Zukunft erfolgreich sind. Vollkommen egal ist also, in welchem "Entwicklungsstadium" sich Ihre Bank Ihrer Meinung nach gerade befindet oder welche Projekte gerade umgesetzt werden. Ziel von victor ist das Aufzeigen von Stärken und Potenzialen, um zu erkennen, was in welcher Qualität noch besser und damit profitabler gestaltet werden kann. Denn in jedem Unternehmen gibt es auf allen Ebenen Handlungsfelder. TOPWas nutzt mir victor, wenn wir soeben eine andere Befragung durchgeführt haben? Viel. Denn die Ergebnisse von victor gehen weit über die Einzelbetrachtungen von isolierten Befragungen hinaus. victor zeigt Ihnen das ganze Bild Ihrer Bank. Klar, präzise, umfassend. Mit der Befragung von Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden erhalten Sie ALLE Fakten, die für das Steuern Ihrer Bank relevant sind. Denn die Performance Ihrer Bank hängt vom Zusammenspiel vieler Elemente ab. Und victor zeigt Ihnen genau diese Zusammenhänge als auch Wahrnehmungsunterschiede und Reibungsverluste auf. Wollen Sie victor erst einmal kennenlernen, können Sie auch die einzelnen Module von victor nutzen (z.B. die victor Mitarbeiter- und Führungskräftebefragung oder die victor Kundenbefragung) und damit Ihre bestehenden Marktforschungsergebnisse wirkungsvoll ergänzen. Wollen Sie victor erst einmal kennenlernen, nutzen Sie am besten den victor Quick Check, der als Kurzbefragung aus victor heraus entwickelt wurde. Befragt werden Mitarbeiter und Führungskräfte zu den wesentlichsten Fragestellungen victors. Damit bietet der Quick Check eine rasche und einfache Variante, um victor kennenzulernen oder Ihre Maßnahmen laufend zu überprüfen und Veränderungen rasch zu erkennen. Gerne können Sie victor auch in Bausteinen nutzen (z.B. die victor Mitarbeiter- und Führungskräftebefragung oder die victor Kundenbefragung) und damit Ihre bestehenden Marktforschungsergebnisse wirkungsvoll ergänzen. TOP Kann ich victor auch als kleines Haus nutzen (< 15 Mitarbeiter)? victor ist das Analyseinstrument für Banken jeder Größe und aus allen Sektoren. Die qualitativen Ergebnisse, die Sie mit victor erhalten, sind unabhängig von der Größe Ihres Hauses nutzbar. Aufgrund der großen Nachfragen auch von kleineren Häusern haben wir in diesem Jahr die Größenkategorien von victor neu strukturiert und bieten ein besonders attraktives Preis-Leistungsverhältnis für Banken aller Größen. Überzeugen Sie sich! Alle Informationen über das Preis-Leistungsverhältnis von victor finden Sie hier. TOPWir haben schon viele Projekte im Haus. Wie kann victor mich unterstützen? Wir kennen es alle. Ein Projekt hier, eine wichtige Maßnahme da, alle sind beschäftigt und Zeit ist kostbar. Doch wer behält den Überblick in der täglichen Arbeit? Managemententscheidungen benötigen Durchblick. Und die Performance einer Bank hängt vom Zusammenspiel vieler Elemente ab. Deshalb ist victor kein zeitaufwendiges Projekt, sondern hilft Ihnen, die Orientierung in Ihrer täglichen Arbeit zu bewahren. Mit seinem exakt abgestimmten und verzahnten Erhebungsinstrument befragt victor Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden Ihrer Bank. So werden Wahrnehmungsunterschiede – auch Gaps genannt – ersichtlich und Sie erhalten wichtige Informationen zur Steigerung der Effizienz im Management sowie für die weitere Vorgehensweise in Ihren Projekten. So bewahren Sie mit victor den Überblick, erhalten Orientierung und klare Fakten für neue Entscheidungen. So gelingen Ihre Projekte leicht, effizient und erfolgreich! TOPvictor weiß, dass jede Bank unterschiedliche Ziele und Bedürfnisse hat. Daher ist er so flexibel wie Ihre Bank und bietet Ihnen größtmögliche Handlungs- und Wahlfreiheit! Sie können unser qualitatives victor Standardpaket nutzen oder aus einzelnen Bausteinen (Quick Check, Serviceklimaindex) und Modulen auswählen. Sehr gerne beraten wir Sie bei der Zusammenstellung Ihres individuellen victors für den größtmöglichen Nutzen Ihres Hauses. TOPvictor ist Wettbewerb. Wie werden die Gewinner ermittelt? Wichtig ist, dass victor primär ein Analyseinstrument ist und von den meisten Banken auch deshalb genutzt wird. Sie können also zunächst vollkommen frei entscheiden, ob Sie victor „nur“ als Analyseinstrument nutzen möchten, oder auch am Wettbewerb teilnehmen. Entschließen Sie sich, mit Ihrem Institut am Wettbewerb teilzunehmen, werden die Befragungsergebnisse Ihrer Bank in einem umfassenden Scoringverfahren unter Berücksichtigung von Wahrnehmungsunterschieden zwischen den Befragten kategorisiert und gewichtet. Als Ergebnis erhalten Sie eine Punktezahl pro Säule und eine Gesamtpunktezahl, die in Form eines Cockpits dargestellt wird. Im Cockpit sehen Sie zur besseren Orientierung neben dem Ergebnis Ihrer Bank auch das durchschnittliche Abschneiden der Mitbewerber. Was erhalten wir als Bank, wenn wir einen victor gewinnen? Über den Ergebnisbericht hinaus, den jede am victor teilnehmende Bank erhält, werden die erfolgreichsten Banken, Sparkassen und Genobanken des deutschsprachigen Raums im Rahmen der glamourösen victor Gala (eines oscarähnlichen Events) prämiert und die begehrten victor Trophäen überreicht. Jede siegende Bank wird in unseren Kooperationsmedien ausführlich präsentiert, sowie in allen sektorspezifischen Medien und Regionalmedien vermarktet. Darüber hinaus bieten wir den siegenden Banken mit dem victor Siegerpackage weitere Möglichkeiten, den victor Sieg für die aktive Kommunikation intern (bei Führungskräften und Mitarbeitern) und extern (bei Kunden, Nicht-Kunden, Medien…) zu nutzen. Weitere Informationen über victor als Wettbewerb und die glamouröse victor Gala unter www.victorgala.com TOPWelche teilnehmenden Banken werden den Medien präsentiert? Verschwiegenheit wird bei victor groß geschrieben und ernst genommen. Jede Bank nutzt victor vollkommen anonym, keine Informationen über die Anzahl von Teilnehmer, die Teilnehmer oder deren Ergebnisse werden weitergereicht. In den Medien werden ausschließlich die siegenden Banken veröffentlicht. Es gibt kein mediales Ranking! TOPWie verhält sich victor zu anderen, von bankinternen Organisationen durchgeführten Wettbewerben? victor ist die einzigartige und innovative Standortanalyse für Banken, Sparkassen und Genobanken im deutschsprachigen Raum. Mit der Befragung von Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden analysiert victor die gesamte Bank und alle Säulen, die eine Bank erfolgreich machen. Im Unterschied zu den von uns sehr geschätzten bankinternen Wettbewerben, wo Vertriebszahlen analysiert oder Kennzahlen errechnet werden, erfolgt bei victor eine gesamtunternehmerische Betrachtung Ihrer Bank. Mit den Befragungen erhalten Sie durch verzahnte Analysen und ergänzende Einzelbetrachtungen wertvolle Einblicke und Orientierung. TOPIch möchte victor nutzen. Was ist zu tun? Melden Sie sich einfach für victor an! Bitte verwenden Sie dafür die Anmeldekarte auf unserer Webseite oder kontaktieren Sie uns per Email: christina.tambosi@emotion-banking.at oder telefonisch: 0043 2252 25 48 45 TOPWann kann ich meine Bank für victor anmelden? Sie können victor jederzeit nutzen. Die Befragungen und Analysen finden ganzjährig statt. Um auch am Wettbewerb victor teilzunehmen, sollten die Analysen rechtzeitig abgeschlossen sein, daher ist für die Teilnahme am Wettbewerb Ihre Anmeldung bis Ende Mai erforderlich. Näheres finden Sie auch im Zeitplan. TOPNutzen Sie victor zum ersten Mal? Benötigen Sie noch Informationen? Sehr gerne übersenden wir Ihnen postalisch oder elektronisch – ganz einfach wie Sie es wünschen – das victor Informationspaket. Kontaktieren Sie uns gerne per mail: christina.tambosi@emotion-banking.at oder telefonisch: 0043 2252 25 48 45. Wir freuen uns auf Sie! TOPWas ist der victor Quick Check? Der victor Quick Check ist eine rasche und einfache Variante, um Ihre Maßnahmen laufend zu überprüfen und Veränderungen rasch zu erkennen. Dafür werden im Rahmen des victor Quick Check die Führungskräfte und Mitarbeiter Ihres Hauses befragt. Mit 15-20 wesentlichen Fragen zeigt Ihnen der Quick Check übersichtlich und genau, welche Grundstimmung, Zufriedenheit und Motivation herrscht und wo ev. Handlungsbedarf besteht. Wie bei der gesamten victor Erhebung werden dafür alle Mitarbeiter und Führungskräfte Ihres Hauses internetbasiert befragt. Die Erhebung ist zeitsparend, bequem und selbstverständlich vollkommen anonym. Was sind die victor Auswertungsmodule? Und wie kann ich diese nutzen? Mit Ihrer victor Teilnahme profitieren Sie immer vom qualitativen Standardpaket in den 5 victor Säulen (Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde, Unternehmenskultur). Darüber hinaus bietet Ihnen victor mit den ergänzenden Auswertungsmodulen noch detailliertere Analysen, die Ihnen punktgenau zeigen wo Maßnahmen gefordert sind. Aus folgenden victor Auswertungsmodulen können Sie wählen: Kundensegment: damit können Sie Ihre segmentspezifischen Vertriebs- und Betreuungskonzepte evaluieren und erhalten die Ergebnisse Ihrer Kundengruppen gegenübergestellt. Zielgruppe: mit diesem Modul erhalten Sie detaillierte Informationen über die Feinheiten Ihrer Kundenstruktur wie z.B.: demographische Auswertungen (z.B. Alter, Geschlecht oder Einkommen) Dauer der Bankbeziehung (z.B. Neukunden) Wettbewerb: analysiert die Wettbewerbsnutzung Ihrer Kunden (Ihre Exklusivbankkunden vs. Mehr-Banken-Kunden (Multi User) und deren Wahrnehmungen. Nicht-Kunde: zeigt ein detailliertes und genaues Bild Ihrer Noch-Nicht-Kunden und deren Wahrnehmung (Analyse des direkten Wettbewerbs aus Sicht von Nicht-Kunden getrennt nach Sektoren) Abteilung: vergleicht die Ergebnisse der einzelnen Abteilungen und bietet damit ein klares Bild zur internen Steuerung von Abteilungen und Organisationseinheiten Führungsebenenbericht: ist eine Analyse, die aufzeigt, in welchen Bereichen erste und zweite Führungsebene (bspw. Regional- und Geschäftsstellenleiter) unterschiedliche Sichtweisen einnehmen bzw. einen divergierenden Kenntnisstand haben. Mitarbeiter Genderbericht: ist eine Sonderauswertung des victor, die zeigt, wie männliche und weibliche Mitarbeiter bzw. Mitarbeiter unter und über 40 Jahren über den Arbeitgeber denken und wie zufrieden sie mit der Bank sind. Details über Ihrer victor Auswertungsmodule erhalten Sie hier. TOP Was ist der Serviceklimaindex? Der Serviceklimaindex ist ein speziell entwickeltes Marktforschungsinstrument, das die Arbeitsqualität und Servicebereitschaft einzelner Abteilungen im Eigen- und Fremdbild misst, um rasch und objektiv Informationen über die Leistung und das Ansehen der eigenen Abteilung zu erhalten und erforderliche Maßnahmen der Kurskorrektur einzuleiten. Damit ist der Serviceklimaindex vorrangig für Bereichsverantwortliche und Ressortleiter wichtig. Hierfür beurteilen Mitarbeiter und Führungskräfte jene Abteilungen, mit denen sie eng zusammenarbeiten. Die Ergebnisse je Abteilung werden mit bankinternen Benchmarks verglichen und die Abweichungen mittels Ampelsystem aufgezeigt. Der Serviceklimaindex kann am besten mit den Fragen des victor Quick Check kombiniert werden, um ergänzend einen schnellen Überblick über die Grundstimmung und die Entwicklungstendenzen der Bank zu erhalten. In diesem Falle erhält die Bank auch einen Teilausschnitt des Banksteuerungsberichts. Weitere Informationen über den Serviceklimaindex finden Sie hier. Wie kombiniere ich die victor Instrumente (victor Standortanalyse, Quick Check und Serviceklimaindex) am sinnvollsten im Zeitverlauf? Am besten profitieren Sie von den vielfältigen Möglichkeiten victors indem Sie diese für Ihre langfristige Gesamtbanksteuerung kombinieren: victor als Standortanalyse (Befragung von Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden und Auswertung in den 5 victor Säulen) mit dem victor Quick Check (Kurzbefragung unter Mitarbeitern und Führungskräften) und dem Serviceklimaindex (Messung der Arbeitsqualität und Servicebereitschaft einzelner Abteilungen im Eigen- und Fremdbild). Das Zusammenspiel der 3 Instrumente finden Sie hier (Abbildung einfügen) Denn:
Eine Kombination von victor (alle 5 Säulen) mit dem Service Klima Index ist aufgrund der erforderlichen Fragebogenlänge nicht sinnvoll.
Wie groß muss meine Stichprobe sein, damit ich aussagekräftige Ergebnisse bekomme? Grundsätzlich kann eine Stichprobe mit einem Bild verglichen werden. Je mehr Punkte vorhanden sind, desto einfacher ist es, dass gesamte Bild zu erkennen. Ab einem bestimmten Wert allerdings ändert sich die wahrnehmbare Qualität nur noch minimal bis gar nicht, selbst wenn die Bildpunkte vervielfacht werden. Für die Bestimmung der Größe einer Stichprobe kann daraus folgender Schluss gezogen werden: Der Stichprobenumfang ist vom Umfang der Grundgesamtheit weitgehend unabhängig, da die Qualität vor allem von der Anzahl vorliegender Antworten abhängt. Für die exakte Festlegung einer Stichprobe sind trotzdem mehrere Parameter zu beachten:
Was bedeutet Repräsentativität? Bsp: Was lernen wir daraus? Streng wissenschaftlich genommen, gibt es keine repräsentative Marktforschung! Die oben genannte Definition beschreibt einen Idealzustand, der in der Praxis möglichst annähernd erreicht werden soll. Aus diesem Grund spricht man in der Praxis von Repräsentativität, wenn die Aussagen einen zutreffenden Rückschluss auf die Grundgesamtheit zulassen. Wovon hängt die Repräsentativität meiner Befragung ab? Der Glaube, dass die Repräsentativität vom Umfang der Stichprobe abhängt, ist ein weit verbreiteter Irrtum. Hier kommt es, wie in vielen anderen Bereichen auch, auf die Qualität und nicht die Quantität der Stichprobe an. Wenn beispielsweise untersucht werden soll, ob Kunden einer bestimmten Bank lieber am Schalter oder am Automaten Geld beheben, macht es keinen Sinn, die Personen für die Stichprobe aus der Warteschlage vor dem Bankomaten zu rekrutieren. Diese Vorgehensweise verzerrt die Antworten dahingehend, dass Automatenbenutzer weit stärker in der Stichprobe enthalten sind als Personen, die zum Bankschalter gehen. Richtig wäre in diesem Fall eine Stichprobe aus allen Kunden der Bank zu ziehen und diese dann zu befragen. Das garantiert, dass die Befragung weder in Richtung Automaten noch in Richtung Schalter verzerrt wird und dadurch ein gutes Abbild der Realität zeigt. Selbst mit einer richtig gebildeten Stichprobe kann aber nie von 100% repräsentativen Ergebnissen gesprochen werden, da in der Marktforschung alle Antworten nur Näherungswerte sind. Diese können die Wahrheit zwar sehr genau widerspiegeln, treffen aber nur mit einer bestimmten Wahrscheinlichkeit zu und sind immer mit einer Schwankungsbreite verbunden. Wenn beispielsweise die oben erwähnte Befragung (bei einer Stichprobengröße von 500 Personen) das Ergebnis liefert, dass 50% der Personen es bevorzugen, am Schalter Geld zu beheben, dann bedeutet das in Wirklichkeit:
Wie werden meine Kunden, Mitarbeiter und Führungskräfte beim victor befragt? Grundsätzlich werden bei victor alle Befragungen online/internetbasiert durchgeführt. Ergänzend bietet victor auch die Möglichkeit der postalischen Befragung an.
Jede Befragung ist nur so gut, wie die gezogene Stichprobe es zulässt. Diese wiederum hängt von vielen einzelnen Faktoren ab, die im Zuge einer Befragung bedacht werden müssen. Bei victor berechnen wir für jede Kundenbefragung einen eigenen Quotenplan und stellen damit sicher, dass alle relevanten Faktoren für die optimale Stichprobe berücksichtigt sind und Sie damit aussagekräftige Ergebnisse erhalten. Der Quotenplan wird aufgrund folgender Parameter berechnet: - Gesamtkundenanzahl Unser Quotenplan zeigt Ihnen genau, wie viele Personen von welcher Kundengruppe befragt werden müssen, um die besten Ergebnisse zu erhalten.
Für die Berechnung des optimalen Quotenplan, benötigen wir Vorfeld folgende Informationen: 1. Von welcher Gesamtkundenanzahl können wir ausgehen? Für die Angabe der Gesamtkundenanzahl berücksichtigen Sie vorab unsere Filterkriterien. Diese berücksichtigen aktive Kunden zwischen 16 – 75 Jahren aus, keine Devisenausländer, keine Kunden in Liquidation,…. Damit stellen wir sicher, dass die Kunden die befragt werden auch Auskunft geben können. Danach werden die gefilterten Kundenzahlen nach Kundensegmenten und Filialen aufgeschlüsselt. Auf Basis dieser Information entscheiden wir, wann eine Vollerhebung sinnvoll ist oder eine Stichprobe gebildet wird. Wichtig: Die Aussagekraft der Ergebnisse wird nicht durch die Relation der Stichprobe zur Grundgesamtheit beeinflusst, sondern hängt alleine vom absoluten Umfang (siehe Punkt 2) und der Qualität (siehe Punkt 4) der Stichprobe ab. 2. Wie groß soll die Stichprobe sein? Die Anzahl der versendeten Fragebögen hängt auch von der gewünschten Auswertungstiefe ab. Sind Auswertungen auf Gesamtbankebene gewünscht, werden weniger Fragebögen benötigt als für Ergebnisse auf Subgruppen-Ebene (z.B. nach Filialen, Regionen oder Kundensegmenten). Bei Unterteilung der Auswertungs-Ebene muss sichergestellt werden, dass auch für die kleinste Einheit (z.B. die einzelne Filiale) klare Aussagen getroffen werden können. 3. Wie soll befragt werden? victor empfiehlt die internetbasierte und postalische Befragung der Kunden (siehe auch "Wie werden meine Kunden, Mitarbeiter und Führungskräfte beim victor befragt?"). Da über eine internetbasierte Befragung sehr rasch, einfach und vor allem kostengünstig die Kundenmeinung eingeholt werden kann, empfiehlt es sich grundsätzlich alle E-Mail-Adressen und Online-Konten für die Befragung zu nutzen. Um systematische Verzerrungen durch eine reine Online-Befragung auszuschließen bzw. eine zu geringe Stichprobe für aussagekräftige Ergebnisse vorliegen (auf Gesamtbank- oder Subgruppen-Ebene), so ergänzen wir postalische Fragebögen. Um den Quotenplan mit der optimalen Durchmischung zu errechnen, benötigen wir neben der Gesamtkundenanzahl auch die Information, wie viele E-Mail Adressen und Online-Konten in der Bank vorhanden sind und für die Kundenbefragung genutzt werden können. |
“An victor hat mich von Anfang an die stringente und verlässliche Zusammenarbeit mit emotion banking beein-druckt. Vom Internetauftritt, sozusagen dem ersten Kontakt, bis zur victor Gala, dem feierlichen Abschluss, war die Zusammenarbeit hochprofessionell. Diese Professionalität gibt den Analyseergebnissen per se mehr Glaubwürdigkeit und Gewicht.”
Vst.-Dir. Hans Perry, Kreissparkasse Aue-Schwarzenberg
