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Service Klima Index - teambildend |
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Der Service Klima Index ist eine eigenständige Analyse, die victor ergänzt. Er dient dazu, rasch und objektiv Informationen über die Leistung und das Ansehen der Abteilungen zu erhalten und erforderliche Maßnahmen der Kurskorrektur einzuleiten.
Dafür beurteilen Mitarbeiter und Führungskräfte jene Abteilungen, mit denen Sie eng zusammenarbeiten. Die Ergebnisse je Abteilung werden mit bankinternen Benchmarks vergleichen und Abeichungen mittels Ampelsystem aufgezeigt. Zusätzlich zeigen Gaps die Unterschiede zwischen der Eigenwahrnehmung der Abteilung und der Fremdbeurteilung der Kollegen auf. Eine Auflistung der Servicequalität aller Abteilungen in Form eines Index bietet den Führungskräften rasche Orientierung.
Der Service Klima Index im Profil
| Wer? |
Service Klima Index |
ist was?
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ist ein speziell entwickeltes Marktforschungsinstrument, das die Arbeitsqualität und Servicebereitschaft einzelner Abteilungen im Eigen- und Fremdbild misst, |
für wen?
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und damit für Bereichsverantwortliche und Ressortleiter wichtig ist, |
für welches Bedürfnis?
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um rasch und objektiv Informationen über die Leistung und das Ansehen der eigenen Abteilung zu erhalten und erforderliche Maßnahmen der Kurskorrektur einzuleiten. |
wie macht er das?
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Hierfür beurteilen Mitarbeiter und Führungskräfte jene Abteilungen, mit denen sie eng zusammenarbeiten. Die Ergebnisse je Abteilung werden mit bankinternen Benchmarks verglichen und die Abweichungen mittels Ampelsystem aufgezeigt. |
was ist anders?
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Kann mit Fragen des victor Quick Check kombiniert werden, um ergänzend einen schnellen Überblick über die Grundstimmung und die Entwicklungstendenzen der Bank zu erhalten. In diesem Falle erhält die Bank auch einen Teilausschnitt des Banksteuerungsberichts. |
Kern des Konzeptes
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Leistungstransparenz schaffen.
Fremdbild erkennen und Motivation schaffen.
Entscheidungsgrundlage zur Optimierung der Qualität in den Abteilungen.
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Rasch, objektiv & teambildend
Sie erhalten:
- ein unentbehrliches Instrument für das Optimieren der gemeinsamen Arbeit.
- Vergleich der Ergebnisse mit bankinternen Benchmarks und Ampelsystem.
- Darstellung der Gaps zwischen Eigenwahrnehmung und Fremdbeurteilung der Kollegen.
- rasche Orientierung durch Index-Darstellung.
- optimale Kombinationsmöglichkeiten mit dem Quick Check, um ergänzend einen schnellen Überblick über die Grundstimmung und die Entwicklungstendenz der Bank zu erhalten. In diesem Fall erhalten Sie auch einen Teilausschnitt des Banksteuerungsberichtes (Jahresvergleiche zwischen den Quick Check und Service Klima Index Ergebnissen).
Details in der Kurzpräsentation
Verzahnen Sie Ihre victor Instrumente – victor, Quick Check und Service Klima Index!
Profitieren Sie von den vielfältigen Möglichkeiten victors und kombinieren Sie diese für Ihre langfristige Gesamtbanksteuerung. Wir empfehlen Ihnen die Kombination von victor als Standortanalyse (Befragung von Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden und Auswertung in den 5 victor Säulen) mit dem victor Quick Check (Kurzbefragung unter Mitarbeitern und Führungskräften) und dem Service Klima Index (Messung der Arbeitsqualität und Servicebereitschaft einzelner Abteilungen im Eigen- und Fremdbild).
Denn:
- die inhaltliche Überschneidung von victor und Quick Check ermöglicht eine Kontinuität bei den Messungen und rasches Feedback hinsichtlich des Erfolges von gesetzten Maßnahmen aus victor (Banksteuerung).
- Der Service Klima Index und victor ergänzen sich inhaltlich sinnvoll. Die Fragebögen der beiden Instrumente sind überschneidungsfrei und der Service Klima Index liefert zusätzliche Ergebnisse für Ihre Managemententscheidungen.
Eine Kombination von victor (alle 5 Säulen) mit dem Service Klima Index ist aufgrund der erforderlichen Fragebogenlänge nicht sinnvoll.
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Analyse & Bericht 
