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Kunde - den Kunden besser kennenlernen PDF Drucken E-Mail
Sie erhalten wertvolle Informationen darüber, wie Kunden zentrale Aspekte beurteilen, zum Beispiel Beratungsfrequenz und -qualität, Informationshäufigkeit, Image der Bank und vieles mehr. Sie erkennen, wie treu, loyal und zufrieden Ihre Kunden sind und wie viel Potenzial und Interesse für Cross-Selling besteht. Sie erfahren in welchem Rahmen andere Finanzdienstleister und Zweitbanken in Anspruch genommen werden und wie viele Produkte dann bei Ihrer Bank – und bei der Konkurrenz genutzt werden.

victor betrachtet in der Säule Kunde folgende wesentliche Elemente:

Bankentscheidung und Image

  • Gründe für die Wahl der Bank
  • Image der Bank

Abwicklung des Bankgeschäftes

  • Vertriebskanäle
  • Produktnutzung und -sättigung
  • Informationskanäle

Beratung

  • Frequenz, Ort und Zeit
  • Qualität und Kompetenz
  • Cross Selling
  • Auftreten und Kompetenz des Beraters

Zufriedenheit

  • Ausstattung, Erreichbarkeit, Beratung, Preise,
  • Mitarbeiter, Informationskanäle

Verbundenheit

  • Weiterempfehlung und Loyalität
  • Beziehung zum Kundenbetreuer
  • Wechsel des Kundenbetreuers

Ärger und Beschwerde

  • Häufigkeit und Gründe für Ärger
  • Beschwerdemeldung
  • Zufriedenheit mit Beschwerdeumgang

Wettbewerb

  • Zweit- und Drittbank
  • Private Finanzdienstleister
  • Versicherungsmakler
  • Direktbanken
  • Abwanderungsgefahr
  • Informationssuche bzw. Vergleiche
Kundentypologie
  • Zeit- und Geldressource
  • Beratungswunsch
  • Beziehungs- versus Transaktionskunde


Damit beantwortet Ihnen victor Fragen wie z.B.

  • Warum entscheiden sich Kunden für Ihre Bank? Was suchen sie, was erhalten sie?
  • Wie zufrieden ist Ihr Kunde mit der Beratungsfrequenz und –qualität? Wen erreicht Ihre Bank mit der Beratung, wer ist verloren?
  • Wie viel Potenzial und Interesse für Cross-Selling besteht?
  • Welche Produkte nutzen die Kunden beim Wettbewerb?
  • Wie treu, loyal und zufrieden sind Ihre Kunden?


Lesen Sie hier die wichtigsten Global Ergebnisse 2009.
 

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