Der Service Klima Index ist ein speziell entwickeltes Marktforschungsinstrument, das die Arbeitsqualität und Servicebereitschaft einzelner Abteilungen im Eigen- und Fremdbild misst, um rasch und objektiv Informationen über die Leistung und das Ansehen der eigenen Abteilung zu erhalten und erforderliche Maßnahmen der Kurskorrektur einzuleiten. Damit ist der Serviceklimaindex vorrangig für Bereichsverantwortliche und Ressortleiter wichtig.
Hierfür beurteilen Mitarbeiter und Führungskräfte jene Abteilungen, mit denen sie eng zusammenarbeiten. Die Ergebnisse je Abteilung werden mit bankinternen Benchmarks verglichen und die Abweichungen mittels Ampelsystem aufgezeigt. Der Serviceklimaindex kann am besten mit den Fragen des victor Quick Check kombiniert werden, um ergänzend einen schnellen Überblick über die Grundstimmung und die Entwicklungstendenzen der Bank zu erhalten. In diesem Falle erhält die Bank auch einen Teilausschnitt des Banksteuerungsberichts.
Dr. Christian Rauscher erklärt den Service Klima Index
Der Service Klima Index im Profil
Service Klima Index
ist ein speziell entwickeltes Marktforschungsinstrument, das die Arbeitsqualität und Servicebereitschaft einzelner Abteilungen im Eigen- und Fremdbild misst.
für wen?
Der Service Klima Index ist für Banken, Sparkassen und Genossenschaftsbanken im deutschsprachigen Raum, deren Vorstände, Bereichsverantwortliche und Ressortleiter.
für welches Bedürfnis?
Identifizieren von Ansatzpunkten zur Steigerung des Erfolgs der abteilungsübergreifenden Arbeit; Rasche und objektive Informationsbasis über die Leistung und das Ansehen der eigenen Abteilung (Eigen- und Fremdbild).
mit welcher Wirkung?
Erfolgreiche Entscheidungsfindung durch Klarheit und Transparenz;
Perfekte Gesprächsgrundlage für Planung von qualitativen Jahreszielen und Projekten;
Handlungsmotivation durch Vergleich mit internen Benchmarks.
wie macht er das?
Mitarbeiter und Führungskräfte beurteilen jene Abteilungen, mit denen sie eng zusammenarbeiten. Die Ergebnisse je Abteilung werden als Eigen- und Fremdbild gegenübergestellt, mit bankinternen Benchmarks verglichen und die Abweichungen mittels Ampelsystem aufgezeigt.
was ist anders?
Der Service Klima Index kann ideal mit dem victor Quick Check kombiniert werden, um ergänzend einen schnellen Überblick über die Grundstimmung und die Entwicklungstendenzen der Bank zu erhalten. In diesem Fall erhält die Bank ab der 2. Nutzung auch einen Banksteuerungsbericht.
In Abgrenzung zum victor stärkerer Fokus auf Prozess der abteilungsübergreifenden Arbeit.
Kern des Konzeptes
1. Befragung der Mitarbeiter und Führungskräfte aller ABTEILUNGEN
2. Fokus auf INTERNE Performance Steigerung
3. FREMDBILD und EIGENBILD der Abteilung als aussagekräftige Parameter der Leistung
4. MOTIVATION zum Verbessern durch interne Benchmarks und klare Aussagen hinsichtlich der Leistungsfähigkeit der einzelnen Abteilungen
5. Optimierung von ZUSAMMENARBEIT und BETRIEBSKLIMA durch Verbesserung der internen SERVICEBEREITSCHAFT, KOMMUNIKATION und ARBEITSQUALITÄT
Rasch, objektiv & teambildend
Sie erhalten:
ein unentbehrliches Instrument für das Optimieren der gemeinsamen Arbeit.
Vergleich der Ergebnisse mit bankinternen Benchmarks und Ampelsystem.
Darstellung der Gaps zwischen Eigenwahrnehmung und Fremdbeurteilung der Kollegen.
rasche Orientierung durch Index-Darstellung.
optimale Kombinationsmöglichkeiten mit dem Quick Check, um ergänzend einen schnellen Überblick über die Grundstimmung und die Entwicklungstendenz der Bank zu erhalten. In diesem Fall erhalten Sie auch einen Teilausschnitt des Banksteuerungsberichtes (Jahresvergleiche zwischen den Quick Check und Service Klima Index Ergebnissen).
Details in der Kurzpräsentation
Verzahnen Sie Ihre victor Instrumente – victor, Quick Check und Service Klima Index! Profitieren Sie von den vielfältigen Möglichkeiten victors und kombinieren Sie diese für Ihre langfristige Gesamtbanksteuerung. Wir empfehlen Ihnen die Kombination von victor als Standortanalyse (Befragung von Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden und Auswertung in den 5 victor Säulen) mit dem victor Quick Check (Kurzbefragung unter Mitarbeitern und Führungskräften) und dem Service Klima Index (Messung der Arbeitsqualität und Servicebereitschaft einzelner Abteilungen im Eigen- und Fremdbild).
Denn:
die inhaltliche Überschneidung von victor und Quick Check ermöglicht eine Kontinuität bei den Messungen und rasches Feedback hinsichtlich des Erfolges von gesetzten Maßnahmen aus victor (Banksteuerung).
Der Service Klima Index und victor ergänzen sich inhaltlich sinnvoll. Die Fragebögen der beiden Instrumente sind überschneidungsfrei und der Service Klima Index liefert zusätzliche Ergebnisse für Ihre Managemententscheidungen.
Eine Kombination von victor (alle 5 Säulen) mit dem Service Klima Index ist aufgrund der erforderlichen Fragebogenlänge nicht sinnvoll.
Abgrenzung victor und Service Klima Index
Der victor Service Klima Index ist eine eigenständige Erhebung, bei der die Abteilungen eine Beurteilung durch ihre Kollegen erhalten (z.B. sind die Kollegen in Abteilung A hilfsbereit und freundlich?).
Fokus:
bankinterne Benchmarks zur Serviceoptimierung der Abteilung
Beurteilung der Mitarbeiter und Führungskräfte der eigenen Abteilung im Vergleich zur Sichtweise der Kollegen
